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群众的意见是改善服务的基准，为了能随时了解群众对每位窗口工作人员服务质量的满意程度，有效地监督和改进工作人员的服务质量，努力为群众提供更加满意的服务，切实提升公共就业服务机构的工作效率和服务水平。太仓市人力资源市场从2008年4月14日起，统一启用“服务质量评价系统”。
通过“服务质量评价系统”可以获得群众对窗口工作人员服务状况的满意程度和不满意（如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等）的具体原因；窗口工作人员的身份可通过员工坐席卡进行识别，评价具体到人；评价的数据实时传送，不满意或投诉信息可及时自动反馈给主管领导，从而实现对窗口工作人员服务质量的实时有效监督。
太仓市人力资源市场还以此为契机，进一步强化内部管理和考核，要求每位工作人员要牢固树立以人为本的服务理念，以群众满意为工作标准，切实提升服务质量和服务水平，争创公共就业服务品牌，树立公共就业服务机构的良好形象。同时还将每月汇总评价结果，每季度开展一次“窗口服务质量”的评比活动。
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